贺先生是重庆一家家具厂的老板。前一段时间，他通过德邦快递向北京发送了一套卫浴柜。虽然当时贺先生购买了快递公司2万元的保价服务，结果后来货物出现了问题，对于理赔金额双方产生了矛盾。
贺先生介绍，他是一家家具厂的老板，今年6月，北京一位客户在家具厂订购了一套价值两万多元的卫浴柜。9月初，贺先生通过快递公司打包成六个快递，以货到付运费的方式发给北京客户。
“9月7号发的货，因为怕损坏，所以进行了保价，也用了木架固定，保价是2万块钱，运费加保价费是1600多元。”何先生告诉记者。
因为是重要客户，贺先生带着几名工人从重庆出发，前去北京安装。10号左右，快递公司的工作人员将这套浴柜送到了安装地点。
“因为送货的人比较忙，当场收了钱走了，然后我们就开始拆包装安装，当时拆第一个的时候，我们就发现石材已经损坏了，我又拆第二个台面，看了石材也是损坏的，其他都没有动了。”贺先生表示，当时他们拆了六个快递中的其中两个，发现两个台面都出现损坏，其中一个裂口7.8公分，另一个台面基本全是裂纹，贺先生于是停止拆开剩余快递，赶紧联系快递公司，要求他们把快递送到北京物流站点，同时申请了理赔。
“后来赔偿的事情，他就喊我提供资料，我把所有资料提供给他，他们只同意赔偿 一千多块。”贺先生说。
保价两万元为什么赔偿的时候只赔一千多块钱呢？由于对理赔金额不满，贺先生多次跟快递公司沟通，但一直没有得到满意的答复。
“我不能接受，因为我首先保价了2万，运费是1600多块过去，后续再生产这个石材要七八千，后续还要派工人过去安装，也要花几千块钱，所以整体下来还是要花一万七八千。”贺先生说。
采访中记者拨通了快递公司的客服电话，工作人员表示，已经有专员介入处理此事，理赔也已受理，一般来说，快递保价丢件是全赔，损坏是按照损坏的实际价值来赔偿，至于为什么保价两万的商品最后只能赔偿一千多元呢，客服工作人员是这样解释的。
“当时有理赔工作人员来对接，他会根据货物的保价，货物实际价值，货物损坏情况来进行综合考虑。您这边既然对理赔结果不满意，那我们也会重新联系部门去沟通，看有没有更好的方案对接理赔问题。
截止到记者发稿，快递公司媒体事务组的工作人员联系了记者，他表示，经过跟贺先生沟通，他，他们对损坏物品价值的赔偿已经提高到近6500元，这一部分已经得到了贺先生的认可，但对于贺先生提出的安装所产生的人工费和去北京的路程费，双方还在进一步沟通。
（责任编辑：马先震）
